Категоризация гостиниц

Для туриста традиционно существует главный маркер определения качества услуг отеля – звезды.

Категоризация гостиниц – не обязательная процедура. Ее проходят в основном для рекламы и отображения статуса заведения.

Пять звезд сделают отель примечательным для зажиточных и иностранных гостей, а твердые «двойка» или «тройка» дадут потенциальным постояльцам уверенности в том, что их не поселят в комнате без горячей воды и интернета.

С 2021 года спрос на получение категорий значительно вырос из-за легализации игрового бизнеса. Всего в Украине получили «звезды» 276 отелей и четверть из них сделали это только за последние три месяца.
Увеличение спроса закономерно, ведь теперь, имея определенное количество звезд, в отеле можно разместить казино или игровые автоматы и получать дополнительную прибыль.
Чтобы минимизировать коррупционные риски и привлечь владельцев гостиниц получать «звезды», в Украине взялись за развитие прозрачной системы категоризации.
Как в 2021 году отеля получить звезду качества, чем новая система распределения категорий отличается от старой и какие системные проблемы планируют решить уже в ближайшее время?

Ранее для получения желаемой оценки владельцу отеля необходимо было обратиться в местный орган сертификации.
Представители этих предприятий проверяли номерной фонд, проводили обследование, консультировали и собирали документы. Пакет последних направлялся в специальную комиссию, которая принимала решение о предоставлении гостиницы категории.
Такой подход используется во многих странах, однако в Украине объективность рассмотрения документов вызывала сомнения.
Дело в том, что представители органов сертификации и члены специальной комиссии были одними и теми же людьми.
Как объяснили ЭП в Государственном агентстве развития туризма, такая система приводила к коррупционным рискам.
Некоторым заведениям было проще «договориться», чтобы члены комиссии закрывали глаза на отдельные проблемы на всех этапах категоризации — от сбора документов до предоставления «звезды».
Комиссия подчинялась Министерству экономики. В 2020 году эти полномочия у него забрали, передав их Государственному агентству развития туризма (ГАРТ), а 16 марта 2021 возобновили работу комиссии по присвоению звезд отелям.

Во-первых, специальная комиссия теперь формируется не только из представителей компаний, занимающихся сертификацией, а из представителей разных организаций, включая участников рынка.
Во-вторых, заседания комиссии начали транслировать на странице ГАРТ в Facebook. На первом таком заседании в марте было рассмотрено десять заявок из 75 полученных.
Теперь, если гостиница хочет получить звезду, она должна обратиться в органы сертификации, которые проконсультируют и соберут необходимые документы. Эти документы будут направлены на рассмотрение комиссии ДАРТ, которая может предоставить категорию, отклонить заявку или отправить документы на доработку.
На доработку документов у гостиницы будет 14 дней.
Если заведение предоставит все фото и видео, подтверждающие наличие необходимых услуг, заявка будет рассмотрена повторно вне очереди. Сейчас почти на каждом заседании на доработку отправляют более половины заявок.
Если владелец гостиницы не согласен с выводами, он может подать заявление комиссии по апелляциям, которое примет окончательное решение.
За последние три месяца апелляцию подавал только хмельницкий отель «Подолье», но его заявление отклонили.

Дополнительно с этим сертификатом оформляют